“难道吃个饭筷子也要自备吗？”和家人在某饭店就餐结完账后，王先生对服务员送来的对账单中“餐具使用费10元”一项产生质疑：自己和家人并未使用收费消毒餐具，哪来的10元钱使用费呢？对于王先生的质疑，服务员的解释是，饭店提供的一次性筷子是质量比较好的，而且还附带消毒湿巾，因此是额外收费的。
王先生表示不能接受服务员的解释，因为对筷子收费一事，在就餐前饭店未作任何说明，也未经自己的同意，因此要求饭店将10元钱的筷子钱退还给自己。饭店则以筷子包装袋上已经注明价格为由拒绝退钱。
退钱要求遭拒后，王先生将饭店投诉到工商部门，执法人员经过调查了解到，饭店服务员确实未在就餐前就筷子收费一事对王先生进行告知，侵犯了其知情权，因此这10元钱不该收。经过调解，饭店同意退还王先生的餐具费，并向其道歉。
工商执法人员提醒经营者和消费者，提供餐具是餐饮服务商家应尽的义务，如果餐具要收费，必须提前告知消费者，征得消费者同意，如果没有提前告知，消费者有权拒绝支付。
